Danach wissen Sie, wer antwortet, was wir brauchen und wohin Kritik geht.
trustMuss ich mein Konto kündigen, um nicht mehr zu spielen?+
Ein Anruf oder eine Mail an den Support reicht, um das Konto schließen zu lassen. Wir bestätigen Ihnen die Schließung schriftlich, und offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto aus. Eine Neuanmeldung ist danach nicht ohne Weiteres möglich.
trustWo bekomme ich Auskunft über die Daten, die ihr gespeichert habt?+
Schreiben Sie an
[email protected] und nennen Sie, was Sie brauchen: Auskunft oder Löschung. Wir prüfen jede Anfrage einzeln, weil Aufbewahrungsfristen für Zahlungen und Spielverlauf gelten. Eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von acht Stunden.
trustWarum sitzt nachts jemand am Chat, wenn kaum etwas los ist?+
Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr im Dienst, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in mitteleuropäischer Zeit. Ein Team in dieser Zeitzone bleibt nachts besetzt, weil viele Spieler erst spät dazukommen. Sie erreichen also um drei Uhr morgens dieselbe Person wie mittags.
trustWas passiert, wenn meine Erlaubnisprüfung nicht zur Lizenz passt?+
Liraluck Casino GmbH arbeitet mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, hinterlegt unter GGL/2085/2015. Fehlt der Eintrag bei einer Prüfung, wenden Sie sich an den Support, bevor Sie weiter einzahlen. Die Nummer steht auch in jedem Bestätigungsschreiben, das Sie von uns bekommen.
trustWas, wenn ich meine Zugangsdaten nicht zur Hand habe?+
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, dann findet der Support das Konto. Ihr Passwort brauchen Sie dafür nicht, und wir fragen auch nie danach. Ein Lichtbildausweis hilft zusätzlich, wenn es um Auszahlungen geht.
trustWarum bekomme ich die Antwort nicht in meiner Sprache?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, jeweils durch Mitarbeiter mit Kenntnis der Sprache. Auf Deutsch erreichen Sie uns am direktesten, weil das Team in dieser Zeitzone sitzt. Bei Spezialfragen zu Zahlungen lohnt trotzdem ein Blick in die Adresse, die zur Frage passt.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Auskunft nicht stimmt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an
[email protected] und verweisen Sie auf das bisherige Gespräch. Wir prüfen den Vorgang erneut; bleibt es beim Ergebnis, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Nennen Sie dabei Ihr Anliegen und die Lizenznummer GGL/2085/2015.